구글 플레이 스토어 환불 에 대해서
이야기를 해보겠습니다
스마트폰의 최대 장점은
다양한 기능의 어플을 원하는대로
다운,설치 할 수 있다는 것으로
안드로이드 스마트폰의 경우
구글 플레이 스토어를 통해서
어플을 구매,다운,설치 하고 있습니다
환불은 어플을 제작한
제작사를 통해서 환불하는 방법과
구글 플레이 스토어를 통해서
환불하는 방법 2가지가 있는데
각 방법의 차이점과
구글 플레이 스토어 환불 방법
그리고 환불을 하면 불이익이 생긴다는
이야기에 대해서 알아보겠습니다
<결제와 환불 시스템>
구글 플레이 스토어는
우리가 흔히 이용하는
옥션과 비슷한 구조 입니다
어플의 제작자들은 플레이 스토어에
자신들이 제작한 어플을 등록해두고
사용자들은 플레이 스토어에서
어플을 찾아보고 구매,다운을 하게 되죠
규모가 작은 어플 제작사의 입장에서는
결제,환불 시스템과 고객센터를
운영하기 어렵기 때문에
플레이 스토어를 통해서
제품을 구매하는 결제기능이 추가되었고
일정기간 구글에서 돈을 모았다가
제작사로 전달하는 형식으로 운영합니다
이런 시스템이기 때문에
어플의 제작사가 아닌 구글에게서
환불을 받는 것이 가능한데요
구글의 입장에서는 등록된 어플이
수천,수만가지에 이르는데
이 모든 어플의 캐쉬 아이템의 구조를
일일이 파악하는 것은 사실상 불가능합니다
그래서 환불 요청을 하는 경우
대부분 그냥 승인을 해주게 됩니다
<환불과 계정정지>
그런데 최근 구글 플레이 스토어 환불을 하면
계정 정지를 당하거나 불이익을 받는다는
이야기가 도시괴담 처럼 돌고 있습니다
보통 게임 어플에서 결제 후 환불을 하면
이런 문제가 발생한다고 하는데
사용자가 결제를 하게 되면
돈은 구글로 가게 되고
캐쉬아이템이 자동으로 지급됩니다
사용자가 구글에게 환불 요청을 하면
구글은 사용자에게 돈을 돌려주고
게임사에게 "환불되었다" 라고 알려주죠
여기서 한가지 문제가 발생하게 됩니다
<환불이 오히려 일이 많다>
사용자가 캐쉬 아이템을 구매한 경우
우편으로 캐쉬 아이템이 가도록
자동 프로그램이 되어 있지만
반대로 사용자가 환불을 했다고
해당 아이템을 자동으로 삭제(회수)하도록
프로그램이 되어 있지는 않습니다
사용자가 소지한 아이템을 삭제하는
프로그램을 만들었다가 버그라도 발생한다면
돌이킬 수 없는 사태가 생기기 때문이죠
그래서 환불을 하게 되면
프로그래머가 직접 데이터를 수정해서
회수하는 작업을 해야 하는데
환불을 했기 때문에 돈은 받지 못하지만
프로그래머가 해야하는 일은 늘어나는
기묘한 상황이 벌어지게 됩니다
그래서 규모가 작은 제작사의 경우
환불을 하더라도 아이템을 회수하지 않고
그대로 방치하는 경우가 상당히 많고
몇몇 유저들은 이것을 악용해서
공짜로 캐쉬 아이템을 얻을 수 있다고
꿀팁이라며 공유하기 시작했습니다
구글의 환불 정책을 이용 것으로
환불 사기 라고 보시면 됩니다
이런 사태에 대해서 어플의 제작사에서는
자신들의 기준을 세우고
그 기준에 부합하지 않는 계정의 경우
환불사기 계정으로 간주해서
정지시키게 됩니다
그러다보니 환불사기를 할 생각이 없었는데
어쩌다보니 기준에 들어가서
정지당하는 사람도 생겨났으며
이것이 구글 플레이 스토어 환불을 하면
계정 정지를 당한다는 이야기의
배경이라고 보시면 됩니다
대처방법이라면 구글이 아니라
제작사를 통해서 환불을 하면 되는데
문제는 소규모 제작사의 경우
고객센터는 물론 전화번호도 없어서
현실적으로는 어려운 방법 입니다
(구글 플레이 스토어 홈페이지 링크)
환불은 구글 플레이 스토어 홈페이지에서
신청하시면 처리가 가능합니다
위의 링크를 이용하시거나
인터넷에서 검색해서 접속해주세요
(관련 포스팅 링크)
2부 포스팅에서는 이어서
환불하는 나머지 과정을
알아보겠습니다